Foire aux questions

Comment devenir client chez Tekpoint ?

Inscrivez-vous facilement en ligne. Vous recevrez un numéro de client ainsi qu’un identifiant pour la boutique en ligne et pourrez immédiatement passer une commande. Veuillez noter que pour des raisons d’assurances, la première livraison est toujours effectuée contre paiement à l’avance.

Quel article puis-je acheter chez Tekpoint ?

Nous sommes un distributeur spécialisé en téléphonie mobile et composantes. Peu importe l’article de téléphonie mobile que vous recherchez, soit nous l’avons en stock, soit nous nous le procurons dans les plus brefs délais. Outre les écrans LCD pour les articles de téléphonie mobile, notre division Composantes propose des disques durs HDD ou SSD, des mémoires RAM, des processeurs, etc.

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?

Non.

A combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Cela dépend du transporteur choisi. Nous vous donnons la possibilité de choisir vous-même entre « bon marché » et « rapide ».

Quel est le délai de livraison ?

Cela dépend du transporteur choisi. D’ordinaire, le délai est de 1 à 3 jours, et ce pour toute l’Europe. À condition bien sûr que l’article soit immédiatement disponible.

L’envoi est-il assuré ?

Oui. Sans exception !

Reçois-je une confirmation de commande ?

Oui. Nous envoyons une confirmation pour chaque commande à l’adresse e-mail communiquée.

Que faire s’il y a eu des dégâts pendant le transport ?

N’acceptez pas le colis et prévenez directement notre équipe back-office.

Que faire en cas d’erreur de livraison ?

Prévenez immédiatement notre équipe back-office.

Comment fonctionnent les retours ?

Vous devez remplir le formulaire RMA (autorisation de retour de matériel) en ligne. Vous recevez immédiatement un numéro de retour ainsi qu’une description de la procédure de retour de notre part.

Que faire si mon identifiant ne fonctionne pas ?

Envoyez-nous un e-mail sur la boite info. Nous nous occupons immédiatement du problème et vous rappelons au plus vite.

J’ai gagné un prix à la loterie ! Que se passe-t-il maintenant ?

L’article que vous avez gagné vous est automatiquement envoyé avec votre prochaine livraison.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nos clients nous autorisent à utiliser des notes de débit SEPA, comme il est d’usage dans notre secteur. Cela implique également un délai de paiement. À défaut, nous demandons un paiement à l’avance.

Mes données seront-elles transmises à une tierce partie ?

Non, vos données seront bien entendu traitées en toute confidentialité.

Quel est le mode d’envoi de mes factures ?

Vous pouvez choisir entre un envoi par la poste ou sous forme électronique par e-mail. Par défaut, nous envoyons les factures par e-mail.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui ! Pour tous nos envois, vous recevez des informations de suivi du ou des colis par e-mail.